Reklamace a vrácení zboží

Zakoupené zboží vám nevyhovuje, nebo jste na něm objevili závadu, která nebyla zjevná ve chvíli, kdy jsme vám zboží odesílali?

Obraťte se na nás a my vám rádi poradíme, jakým způsobem můžete zboží vrátit.

Telefon: +420 607 908 008, email: info@cmiral.cz
Adresa pro vrácení zboží: CMÍRAL s.r.o., Ďáblická 949/4a, 182 00 Praha 8

Shrnuli jsme pro vás zároveň pár informací, které by vám mohli pomoci.

Reklamace

Případné reklamace vyřídíme individuální dohodou s vámi a v souladu s platným právním řádem do 30 pracovních dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Kupující před potvrzením převzetí zboží od vybraného přepravce zkontroluje, zda zásilka nenese známky poškození způsobeného při přepravě. Pokud ano, zásilku nepřevezme. O případném poškození zboží během přepravy kupující informuje jak přepravce, tak prodávajícího, nejpozději však do dvou pracovních dnů od převzetí zboží.

V případě reklamace vždy postupujte následovně:

Výrobek je třeba vrátit v původním obalu, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána (reklamační list, kopie dokladu o koupi).
Do balíku přiložte průvodní dopis, ve kterém uvedete podrobný popis závady zboží (co nejvýstižnější popis vady, pro lepší posouzení je možné přiložit fotodokumentaci) a vaše aktuální kontaktní údaje.
Po přijetí zásilky Vás budeme neprodleně informovat o stavu reklamace zboží. Reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě.
Záruční doba pro fyzické osoby (spotřebitele) je 24 měsíců od data zakoupení produktu, záruční doba pro podnikatele (nákup na IČ) je stanovena výrobcem (uvedeno v záručním listě) na 6 měsíců popřípadě 12 měsíců.
záruční doba na kapacitu akumulátorů (které jsou součástí zboží) je 6 měsíců (záruka se nevztahuje na běžné snížení kapacity akumulátoru vzniklé v důsledku užívání zboží, jehož je akumulátor součástí).

Náhradní díly jsou určeny pouze k odborné montáži, a proto je nutné při reklamaci předložit doklad o odborné montáži. Odbornou montáží se rozumí montáž odborně způsobilou osobou (instalatér, elektroservis, apod.), která má oprávnění takovou činnost vykonávat. Dokladem se rozumí potvrzení o montáži náhradního dílu s uvedením technologického postupu a vykonaných prací, z nichž vyplývá, že na určité zboží (nutno uvést typ zboží a výrobní číslo) byl instalován náhradní díl, který je předmětem reklamace. Vrácení náhradního dílu v zákonné lhůtě bude umožněno pouze v případě, že nebude tento náhradní díl žádným způsobem použitý nebo instalovaný.

Upozornění: Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost CMÍRAL s.r.o. je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška č. 306/2012 Sb. Vyhláška o podmínkách předcházení vzniku a šíření infekčních onemocnění).

O zaslání reklamace nás informujte na email info@cmiral.cz. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od spotřebitele reklamované zboží.

Záruka se nevztahuje na vady:

Vzniklé nesprávným použitím výrobku.
Poškozením necertifikovaným broušením hlavic a ostří.
V důsledku nesprávné obsluhy nebo manipulace s produktem.
Při použití, údržbě či instalací, které jsou v rozporu s návodem či nesprávným skladováním.
Opotřebením způsobeným obvyklým užíváním.

Odesílací adresa pro reklamované zboží:

CMÍRAL s.r.o., Ďáblická 949/4a, 182 00 Praha 8-Ďáblice

Vrácení nebo výměna zboží

V případě uzavření kupní smlouvy pomocí internetu, má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodů, a to prostřednictvím e-mailu: info@cmiral.cz, případně telefonicky: +420 607 908 008 nebo písemně na adresu: CMÍRAL s.r.o., Ďáblická 949/4a, 182 00 Praha 8

Zboží musí být vráceno v původním nepoškozeném obalu, kompletní, bez jakýchkoli známek použití (schopno další distribuce), včetně příslušenstvích a všech poskytnutých dokladů.
Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu kupující osoba.
Prodávající je povinen vrátit kupujícímu cenu za zboží do 14 dnů od doručení zboží dodavateli. Finanční částka bude vrácena na bankovní účet kupujícího dle dohody se spotřebitelem.
Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené dodavateli bude poškozeno, opotřebeno nebo upraveno na míru, vzniká dodavateli vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je dodavatel oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
Kupující bere na vědomí, že zásilky zasílány prodávajícímu na dobírku nebudou převzaty.